— 退貨退款流程 —
退貨申請說明
- 鑑賞期：收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，除活動免費體驗品外，請勿拆封產品，一旦拆封，因個人衛生考量，若非產品本身品質瑕疵，恕無法接受退換貨。
- 若因個人因素不取貨最終導致商品被退回，我們會在您的付款金額中酌收正逆物流+訂單處理費用約150元，於商品確認無誤退回後，將剩餘金額退刷/退回至您的付款帳戶中。
- 請加入我們的Line帳號( ID: @Karui)聯絡客服辦理退貨手續。收到您的退貨申請後，我們將在Line上立即與您確認退貨相關事宜。
- 退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
- 當您的退貨需求通過審核，我們將在Line上與您溝通流程，待品項確認無誤後，我們將把這次退貨的運費連同退款一起退回你的帳戶/信用卡帳戶。
- 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
- 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
退款說明
- 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
- 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。
無法辦理退貨的情況
- 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
- 欲退貨訂單中任一商品(除活動體驗品外)若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、毛巾或袋子已下水），即無法辦理退貨。
- 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品、已(未)拆封之活動體驗品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
無法辦理退款的情況
- 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
- 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
- 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
- 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
— 再次提醒您 —
依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，若有紙本發票需連同商品寄回，才能辦理退貨退款。若商品(活動體驗品除外)已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請填寫我們的退貨申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，請加入卡洛伊Line官方帳號(ID: @469ohdxb)，我們將盡快為您解答。
