— 海外 (非台灣地區) 購物說明 —
Q1. 可配送地區
目前海外服務區域為中國、香港、澳門、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、澳洲、紐西蘭、美國、加拿大及歐洲等地區。
歐洲地區目前可配送國家為：法國、比利時、盧森堡、荷蘭、德國、瑞士、奧地利、捷克、波蘭、斯洛伐克、匈牙利、斯洛維尼亞、克羅埃西亞、希臘、西班牙、葡萄牙、義大利、愛爾蘭、英國、冰島、丹麥、挪威、瑞典、芬蘭。
Q2. 訂購流程
挑選商品加入購物車 ➜ 填寫寄送國家及地址 ➜ 刷卡完成結賬程序 ➜ 客服通知訂單是否成立以及注意事項 ➜ 依照格式回覆留言 ➜ 寄出商品/提供物流單號 ➜ 收到商品
Q3. 付款方式
海外訂單付款方式只接受信用卡線上付款（目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB、銀聯卡）
Q4. 海外運費
運費以重量及材積尺寸兩者取其重者為計算標準，材積計算方法：長×寬×高(cm)÷5000
因各運送公司將不定期調整運費之計算方式，故將以國際快遞實際收取之運費為主，而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需買家自行支付。
※ 運費實際金額在您填單後，系統會依據您實際購買的商品重量級大小自行算出
Q5. 所有商品都可以寄送至海外嗎？
商品都可寄送至海外，無法銷售至海外的商品，放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區，將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。
無法提供海外配送原因可能有：
- 該品項為禁寄物品( http://www.dhl.com.tw/exp-zt/country_profile/import_guidelines_express.html)。
- 或因商品為該國限制進口品項（如有遺漏之規範請依各國限制為準）
※特別提醒：
- 各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由買家自行負擔。
- 若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）
- 收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等)，否則相關法律問題將由收貨人自行負責。
Q6. 寄送資料填寫
除中國、香港、澳門以外配送地區，收件人需以英文全名填寫，不可簡寫。
收件地址均需填寫正確郵遞區號。
Q7. 下單完成後，是否還能變更寄送地址？
因海外訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法修改寄送地址、收件人等資料。
若於出貨前發現地址有誤，需取消原始訂單，再重新下單完成訂購，不便之處敬請見諒。
若於出貨後發現地址有誤，需取消配送，將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
若於出貨後發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由您自行吸收。
若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於二日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，將以e-mail方式通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
Q8. 如何確認訂單及追蹤我的包裹？
您可登入會員後至「訂單查詢」功能中，查詢訂單交易狀態，亦可利用相關連結查詢配送狀態，追蹤商品配送進度。
或到以下國際快遞網站查詢：
- 中港澳：https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
- 其他國家：http://www.dhl.com.tw/exp-zt/express/tracking.html
Q9. 海外退貨說明
海外訂單無法接受任何理由退換貨。(寄送過程損壞除外，處理方式下面說明)
由於海外訂單，寄送過程將遇到各地多層次的物流/郵務系統寄送，商品在運送過程偶有損壞情形，請於簽收後立即檢視商品，並於出貨後14日內向客服人員反應，並依照客服人員說明指示提供相關照片圖示，會視情況個別處理。
- 關於退費：
因商品寄送中發生損壞，經客服人員溝通過且需要退費的訂單，本公司會在兩週內以信用卡刷退方式退款。(不是每筆都會直接退款，是依照當次狀況與雙方溝通後的處理方式為準)
- 品項/數量有誤：
如您收到產品與您訂購品項或數量不合，請登入官網後，至「訂單查詢」內當次訂單中留言提出。(我們會比對出貨時的影像記錄後與您連繫。)
為了保護產品，物流箱內會置放包裝材料，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子丟棄，以避免造成您產品的遺失。
- 商品瑕疵損壞：
當您收到商品時，請立即檢視商品是否有任何瑕疵損壞。為加速為您解決瑕疵或損壞問題，請您拍照並登入官網後，至「訂單查詢」內當次訂單中留言提出。
- 瑕疵損壞定義：
- 收到產品時內容物外漏
- 收到產品時產品已超過有效期限
※ Karui 卡洛伊保留海外訂單處理規則，未來增修的全部權利。
