海外購物須知

— 海外 (非台灣地區) 購物說明 

Q1. 可配送地區

目前海外服務區域為中國、香港、澳門、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、澳洲、紐西蘭、美國、加拿大及歐洲等地區。

歐洲地區目前可配送國家為:法國、比利時、盧森堡、荷蘭、德國、瑞士、奧地利、捷克、波蘭、斯洛伐克、匈牙利、斯洛維尼亞、克羅埃西亞、希臘、西班牙、葡萄牙、義大利、愛爾蘭、英國、冰島、丹麥、挪威、瑞典、芬蘭。

 
Q2. 訂購流程

挑選商品加入購物車 ➜ 填寫寄送國家及地址 ➜ 刷卡完成結賬程序 ➜ 客服通知訂單是否成立以及注意事項 ➜ 依照格式回覆留言 ➜ 寄出商品/提供物流單號 ➜ 收到商品
 

Q3. 付款方式

海外訂單付款方式只接受信用卡線上付款(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB、銀聯卡)
 

Q4. 海外運費

運費以重量及材積尺寸兩者取其重者為計算標準,材積計算方法:長×寬×高(cm)÷5000

因各運送公司將不定期調整運費之計算方式,故將以國際快遞實際收取之運費為主,而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需買家自行支付。

※ 運費實際金額在您填單後,系統會依據您實際購買的商品重量級大小自行算出


Q5. 所有商品都可以寄送至海外嗎?

商品都可寄送至海外,無法銷售至海外的商品,放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區,將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。
 
無法提供海外配送原因可能有:

  1. 該品項為禁寄物品( http://www.dhl.com.tw/exp-zt/country_profile/import_guidelines_express.html)。

  2. 或因商品為該國限制進口品項(如有遺漏之規範請依各國限制為準)


※特別提醒:
  1. 各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由買家自行負擔。

  2. 若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。(來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,建議請上各地區稅務單位查證)

  3. 收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等),否則相關法律問題將由收貨人自行負責。
 

Q6. 寄送資料填寫

除中國、香港、澳門以外配送地區,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫。
 
收件地址均需填寫正確郵遞區號。
 

Q7. 下單完成後,是否還能變更寄送地址?

因海外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。
 
若於出貨前發現地址有誤,需取消原始訂單,再重新下單完成訂購,不便之處敬請見諒。
 
若於出貨後發現地址有誤,需取消配送,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
 
若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由您自行吸收。
 
若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於二日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,將以e-mail方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
 

Q8. 如何確認訂單及追蹤我的包裹?

您可登入會員後至「訂單查詢」功能中,查詢訂單交易狀態,亦可利用相關連結查詢配送狀態,追蹤商品配送進度。

或到以下國際快遞網站查詢:

  • 中港澳:https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/ 

  • 其他國家:http://www.dhl.com.tw/exp-zt/express/tracking.html


Q9. 海外退貨說明

海外訂單無法接受任何理由退換貨。(寄送過程損壞除外,處理方式下面說明)

由於海外訂單,寄送過程將遇到各地多層次的物流/郵務系統寄送,商品在運送過程偶有損壞情形,請於簽收後立即檢視商品,並於出貨後14日內向客服人員反應,並依照客服人員說明指示提供相關照片圖示,會視情況個別處理。

  • 關於退費:
因商品寄送中發生損壞,經客服人員溝通過且需要退費的訂單,本公司會在兩週內以信用卡刷退方式退款。(不是每筆都會直接退款,是依照當次狀況與雙方溝通後的處理方式為準)

  • 品項/數量有誤:
如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請登入官網後,至「訂單查詢」內當次訂單中留言提出。(我們會比對出貨時的影像記錄後與您連繫。)

為了保護產品,物流箱內會置放包裝材料,請確認箱內產品已完全取出,再將箱子丟棄,以避免造成您產品的遺失。

  • 商品瑕疵損壞:
當您收到商品時,請立即檢視商品是否有任何瑕疵損壞。為加速為您解決瑕疵或損壞問題,請您拍照並登入官網後,至「訂單查詢」內當次訂單中留言提出。

  • 瑕疵損壞定義:
-  收到產品時內容物外漏

-  收到產品時產品已超過有效期限


Karui 卡洛伊保留海外訂單處理規則,未來增修的全部權利。