Return Policy

— 退貨退款流程 —

請填妥 退貨申請表 以便客服人員為您辦理退貨


退貨申請說明

  1. 鑑賞期:收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日),除活動免費體驗品外,請勿拆封產品,一旦拆封,因個人衛生考量,若非產品本身品質瑕疵,恕無法接受退換貨。

  2. 請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等, 退貨申請表送出後,請加入我們的Line帳號( ID: @469ohdxb),若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們將在Line上立即與您確認退貨相關事宜。

  3. 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品和紙本發票(含贈品、已()拆封之活動體驗品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

  4. 當您的退貨需求通過審核,我們將在Line上通知您,請您將包裹拿至「7-11交貨便」或「郵局」寄回「桃園市蘆竹區南工路一段12號」,確認退貨商品確認無誤後,我們將把這次退貨的運費連同退款一起退回你的帳戶/信用卡帳戶。

  5. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

  6. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。



退款說明

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。

  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。



無法辦理退貨的情況

  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。

  2. 欲退貨訂單中任一商品(除活動體驗品外)若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、毛巾或袋子已下水),即無法辦理退貨。

  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品、已()拆封之活動體驗品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。



無法辦理退款的情況

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。



— 再次提醒您 —


依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,若有紙本發票需連同商品寄回,才能辦理退貨退款。若商品(活動體驗品除外)已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請填寫我們的退貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若您有其他疑問,請加入卡洛伊Line官方帳號(ID: @469ohdxb),我們將盡快為您解答。